Assurer un accueil physique de qualité
en intégrant les différents aspects de la relation client
Notre organisme référencé réunit plusieurs conditions et dispositifs permettant une meilleure prise en charge et un accompagnement personnalisé qui vous garantiront le succès et la réussite de vos formations
Nos Formations ProjetForma :
Votre formation est unique . Pour connaitre nos tarifs et avoir plus de détails , demander un devis personnalisé.
Nos forfaits ProjetForma :
Option obligatoire incluse
Etat des lieux, analyse des écarts, étude des besoins, rapport d’activité avec pistes d'amélioration et préconisations
Options non incluses
- 1 Évaluation de transfert de compétence pour évaluer le maintien des acquis post -formation par Formateur- Expert (dans les 6 mois après la formation)
- 1 Évaluation de la performance pour évaluer la pratique sur poste de travail (Enquête mystère)
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L’accueil, un élément important dans la qualité de la relation de service.
Premier interlocuteur des visiteurs, la personne chargée de l’accueil représente l’image de l’entreprise / de l’établissement.
Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d’élocution et de compréhension, gestion du stress… autant de compétences indispensables pour exercer cette profession. Comment accueillir avec justesse et valoriser l’image de son entreprise ? Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ? Comment faire face aux situations délicates ? En plus, pour ceux qui cherchent à améliorer leurs compétences académiques, notre service de akademische ghostwriter peut vous aider à rédiger des travaux de recherche, vous permettant de maîtriser les subtilités de la communication écrite dans le cadre universitaire.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Identifier et acquérir des techniques d’accueil en face à face
- Intégrer un esprit qualité de service et valoriser l’image de l’entreprise
- Gérer les situations délicates
MODALITÉS LOGISTIQUES ET PÉDAGOGIQUES
- La préparation de votre formation conditionne la qualité de notre intervention : environnement calme et propice (mise à disposition salle de formation et matériel, disponibilité réseau internet)
- Les contenus de nos formations sont adaptés à votre contexte, à votre niveau de connaissance préalable, de manière plus au moins approfondie selon vos besoins comme le détaille la formation ci- jointe
- Trainings : une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir du vécu des participants, portant sur la formulation positive, la qualité d’accueil physique / téléphonique, le capital image
SUIVI ET ÉVALUATION DES ACQUIS
- E-quizz des compétences visées en amont et en aval de la formation
- Evaluation de la formation par les participants
- Remise d’une attestation en fin de formation
VOTRE SATISFACTION
Votre avis sur nos formations est important pour améliorer toujours plus notre offre de formation
Nous avons mis en place différents questionnaires de satisfaction selon votre profil à compléter en ligne. Si vous avez des réclamations, n’hésitez pas à nous en faire part en cliquant sur l’un des liens suivants.
